Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum Layanan

Brana POS disediakan di bawah lisensi Software-as-a-Service (SaaS) dengan metode pembayaran di muka (prepaid) untuk masa aktif 12 bulan (1 tahun). Dengan melakukan pembayaran langganan, Anda menyetujui bahwa layanan diaktifkan segera setelah transaksi dinyatakan berhasil oleh Payment Gateway.

2. Evaluasi via Uji Coba Gratis (Free Trial)

Untuk memastikan kesesuaian sistem dengan kebutuhan bisnis Anda, kami menyediakan masa uji coba gratis (Free Trial) selama 30 hari penuh dengan fitur lengkap bagi semua pendaftar baru tanpa perlu memasukkan informasi kartu kredit. Kami sangat menyarankan Anda memanfaatkan masa uji coba ini untuk mengevaluasi kegunaan sistem sebelum melakukan pembelian langganan berbayar.

3. Kebijakan Tidak Ada Pengembalian Dana (Non-Refundable)

Sebagai aturan umum, seluruh transaksi pembayaran langganan tahunan (annual) yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk sisa periode langganan berjalan. Hal ini dikarenakan pengguna telah diberikan akses uji coba gratis di awal untuk melakukan pengujian sistem secara mandiri.

Pengembalian dana (refund) proporsional hanya akan dipertimbangkan apabila terjadi kegagalan sistemik dari sisi Brana POS yang mengakibatkan seluruh layanan tidak dapat diakses sama sekali (total downtime) selama lebih dari 3 (tiga) hari berturut-turut, di luar masa pemeliharaan terencana (scheduled maintenance) atau keadaan kahar (force majeure).

4. Tata Cara Pengajuan Klaim

Jika Anda mengalami kegagalan sistemik sebagaimana dimaksud pada poin 3, Anda dapat mengajukan permintaan kompensasi atau pengembalian dana proporsional dengan mengikuti langkah berikut:

• Mengirimkan email permohonan ke Branapos@gmail.com menggunakan email pemilik akun yang terdaftar.
• Menyertakan nomor invoice transaksi, detail nama perusahaan (tenant), serta tangkapan layar/bukti visual dari kendala sistemik yang dialami.

Tim dukungan Brana POS akan melakukan investigasi teknis atas laporan Anda dan memberikan keputusan tertulis dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak dokumen permohonan lengkap diterima.

5. Metode Pengembalian Dana

Apabila pengajuan pengembalian dana Anda disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening bank asal milik pengguna dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak tanggal persetujuan diberikan. Biaya administrasi transfer bank atau biaya gateway (jika ada) akan dibebankan kepada penerima refund.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund ini atau memerlukan bantuan teknis lainnya, silakan hubungi tim kami: